Condiciones de uso

 

Formas de pago

Para pagar tu pedido aceptamos las siguientes formas de pago:

 

  • Transferencia bancaria: Una vez recibida la transferencia, se prepara el pedido y se envía. Normalmente las transferencias tardan de dos a tres días.
  • Contrareembolso: Se paga en efectivo al mensajero al recibir el paquete. Este servicio lleva un recargo del 2.75% del importe total del pedido.
  • Paypal:Paypal es un sistema de pago seguro on line a nivel mundial. Permite hacer los pagos rápidos y seguros usando Tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Pay pal comunica el abono inmediatamente y se prepara el pedido y se envía.
  • Tarjetas de crédito: Pueden utilizarse tarjetas de crédito a través del sistema de pago seguro de PayPal.

 

Envío

Los pedidos son enviados generalmente en 24/48 horas después de la recepción de su pago. Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso del pedido, e incluyen los gastos de embalaje y manipulación.

En la opción contrareembolso se aplica una tarifa extra por la gestión del 2.75% del precio del pedido.

Los pedidos enviados con pago contrareembolso que sean devueltos a HECOTÉ podrán ser reenviados sin coste alguno, pero se deberá abonar el pedido por anticipado, empleando cualquiera de los otras formas de pago disponibles.

 

Cancelación y devolución de pedidos

a) Cancelación de un pedido:

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por teléfono o por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionaste como forma de pago el "Transferencia bancaria" y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).

 

b) Devolución de un pedido

Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:

El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra)

Tienes 7 días hábiles desde la recepción de tu pedido para poder devolverlo. Es necesario que te pongas en contacto con HECOTÉ bien por teléfono o bien por escrito al e-mail para que podamos tramitar tu devolución.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, HECOTÉ acordará con el cliente el importe a devolver.

El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.

El producto es defectuoso (he detectado mal funcionamiento) y estoy dentro del plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido (Desistimiento de compra).

Si detectas un defecto en el funcionamiento del producto dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del pedido, puedes proceder a su devolución.

Igual que en ocasiones anteriores, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por teléfono, o bien por escrito al e-mail para que podamos tramitar tu devolución.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

Importante: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.

Insistimos, HECOTÉ. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

 

Politica de privacidad y confidencialidad

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y Real Decreto 1720/2007 de desarrollo de la LOPD.

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LO 15/1999 de 13 de diciembre), se entiende por datos personales "cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables".

Asimismo le informamos que todos nuestros ficheros se encuentran legalmente inscritos en el Registro General de Datos Personales de la Agencia Española de Protección de Datos.

Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que Hecote, ha adoptando todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados de su alteración, pérdida, y tratamientos o accesos no autorizados, tal como exige el Real Decreto 1720/2007 regula el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros que contengan datos de carácter personal.

Hecoté ha diseñado una política de privacidad, establecido los medios y procedimientos necesarios para llevarla a cabo. Le garantiza que todos los datos personales que nos facilite de forma voluntaria, serán utilizados exclusivamente para la relación contractual proveedor-cliente. Serán utilizados, para procesar su pedido, mantenerle informado de su envío, comunicarle promociones y novedades y cualquier otra información que pueda interesarle sobre Hecote.

Los únicos datos personales a los que Hecoté tendrá acceso serán aquéllos que el usuario facilite voluntariamente. En este sentido es preciso que el usuario conozca que para el alta y registro en algunos productos/servicios ofrecidos a través de la web, se le solicitarán datos de carácter personal. En los casos y respecto de los datos en los que así se indique expresamente al usuario/cliente, si no facilita los mismos, no podrá acceder ni utilizar los referidos servicios y contenidos. Con el registro en la página Web, el cliente autoriza a que sus datos personales sean almacenados en la base de datos interna de Hecoté.

El envío referido de los datos personales constituye el consentimiento expreso al tratamiento de los mismos, si bien de carácter revocable y sin efectos retroactivos. Dicha base de datos no puede ser cedida o vendida, total o parcialmente a terceros. Si el usuario pierde el acceso a datos o si sospecha que los datos están siendo utilizados por un tercero no autorizado, el usuario deberá comunicarlo mediante el envío de un correo electrónico hecote@hecote.com.

Los datos que le solicitamos son los adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para la finalidad por la que se recogen, y en ningún caso está obligado a facilitárnoslos. Asimismo, nos certifica que todos los datos que nos facilita son ciertos, veraces y pertinentes para la finalidad por la que se los solicitamos.

En cualquier momento, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en su caso, respecto de sus datos personales, pudiendo ejercitar estos derechos por escrito dirigido mediante el envío de un correo electrónico hecote@hecote.com.

Le informamos que la utilización de determinados servicios en nuestra página web requiere que nos facilite determinados datos personales a través de formularios de registro o mediante el envío de mensajes de correo electrónico a hecote@hecote.com y éstos serán objeto de tratamiento e incorporados a los ficheros de Hecote, titular y responsable del mismo.


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